1. ସୁଦୂର ସମର୍ଥନ ସେବା |
ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କର ସେବା ଅନୁରୋଧ ଗ୍ରହଣ କରିବା ପରେ, ଯଦି ଟେଲିଫୋନ୍ ସହାୟତା ସେବା ଉପକରଣର ବିଫଳତାକୁ ସମାଧାନ କରିପାରିବ ନାହିଁ କିମ୍ବା ଟେଲିଫୋନ୍ ବ technical ଷୟିକ ସହାୟତା ସହିତ ସମାନ ସମୟରେ, ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ତଥା ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ସହମତି ପାଇବା ପରେ ରିମୋଟ ସପୋର୍ଟ ସେବାକୁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରିବ |
ସୁଦୂର ବ technical ଷୟିକ ସହାୟତା ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ, ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ରିମୋଟ ଶେଷରେ ଉପଭୋକ୍ତା ଉପକରଣର ସମସ୍ୟା ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରେ ଏବଂ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ପ୍ରସ୍ତାବ ଦେଇଥାଏ |
2. ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସେବା |
(1) ସଫ୍ଟୱେର୍ ଡିଜାଇନ୍ ହେତୁ ଉତ୍ପାଦ କାର୍ଯ୍ୟରେ ବିଫଳତା ହେଲେ, ଆବଶ୍ୟକ ସମୟରେ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆମେ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବୁ |
(୨) ସିଷ୍ଟମର ଉନ୍ନତି, କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡ଼ିକର ଯୋଗ ଏବଂ ବିଲୋପ, ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତା ଉତ୍ପାଦ କିଣିବା ପରେ ନୂତନ ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ କରିବା ପାଇଁ ସଫ୍ଟୱେର୍ ସଂସ୍କରଣର ପରିବର୍ତ୍ତନ ପାଇଁ, ଆମେ ମାଗଣାରେ ସଂପୃକ୍ତ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସଂସ୍କରଣ ଫାଇଲ୍ ପ୍ରଦାନ କରିବୁ |
()) ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ଯାହା ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରେ ନାହିଁ ଏକ ମାସ ମଧ୍ୟରେ କରାଯିବ |
(4) ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ଯୋଜନା ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ଲିଖିତ ଆକାରରେ ଦାଖଲ କରନ୍ତୁ |ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କର ସାଧାରଣ ବ୍ୟବସାୟକୁ ଯଥାସମ୍ଭବ ପ୍ରଭାବିତ ନକରିବା ପରିପ୍ରେକ୍ଷୀରେ, ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସମୟ ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତା ଦ୍ୱାରା ନିଶ୍ଚିତ ହେବ |
(5) ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସମୟରେ, ଉପଭୋକ୍ତା ଅଂଶଗ୍ରହଣ ଏବଂ ଆବଶ୍ୟକ ସହଯୋଗ ଏବଂ ସହାୟତା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କର୍ମଚାରୀ ପଠାଇବା ଉଚିତ୍ |
3. ସେବା ତ୍ରୁଟି ନିବାରଣ |
ଉପଭୋକ୍ତା ବ୍ୟବସାୟ ଉପରେ ତ୍ରୁଟିର ପ୍ରଭାବ ଅନୁଯାୟୀ, ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ତ୍ରୁଟିଗୁଡ଼ିକୁ ଚାରୋଟି ସ୍ତରରେ ବିଭକ୍ତ କରେ, ଯାହାକୁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଭାବରେ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରାଯାଇଛି |
| ବିଫଳତା ସ୍ତର | ତ୍ରୁଟି ବର୍ଣ୍ଣନା | ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ସମୟ | ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ସମୟ | |
| ଶ୍ରେଣୀ A ବିଫଳତା | | ମୁଖ୍ୟତ operation ଅପରେସନ୍ ସମୟରେ ଉତ୍ପାଦର ବିଫଳତାକୁ ବୁ refers ାଏ, ଫଳସ୍ୱରୂପ ମ basic ଳିକ କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡ଼ିକୁ ହୃଦୟଙ୍ଗମ କରିବାରେ ଅକ୍ଷମତା | | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅ | | 15 ମିନିଟ୍ | |
| କ୍ଲାସ୍ ବି ବିଫଳତା | | ଏହା ମୁଖ୍ୟତ operation ଅପରେସନ୍ ସମୟରେ ଉତ୍ପାଦର ବିଫଳତାର ସମ୍ଭାବ୍ୟ ବିପଦକୁ ବୁ refers ାଏ, ଏବଂ ଉପକରଣର ମ functions ଳିକ କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡିକ ହୃଦୟଙ୍ଗମ କରିବାରେ ଅସମର୍ଥ ହୋଇପାରେ | | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅ | | 30 ମିନିଟ୍ |
| ଶ୍ରେଣୀ C ବିଫଳତା | | ଏହା ମୁଖ୍ୟତ the ସେବାକୁ ସିଧାସଳଖ ପ୍ରଭାବିତ କରିଥାଏ ଏବଂ ଉତ୍ପାଦର କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟରେ ସିଷ୍ଟମ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ସୃଷ୍ଟି କରିଥାଏ | | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅ | | 45 ମିନିଟ୍ | |
| କ୍ଲାସ୍ ଡି ବିଫଳତା | | ମୁଖ୍ୟତ the ଉତ୍ପାଦର କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟରେ ଘଟୁଥିବା ତ୍ରୁଟିଗୁଡ଼ିକୁ ବୁ refers ାଏ, ମଧ୍ୟବର୍ତ୍ତୀ କିମ୍ବା ପରୋକ୍ଷ ଭାବରେ ସିଷ୍ଟମ କାର୍ଯ୍ୟ ଏବଂ ସେବା ଉପରେ ପ୍ରଭାବ ପକାଇଥାଏ | | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅ | | ୨ ଘଣ୍ଟା |
(1) କ୍ଲାସ୍ ଏ ଏବଂ ବି ତ୍ରୁଟି ପାଇଁ, 7 × 24 ଘଣ୍ଟା ବ technical ଷୟିକ ସେବା ଏବଂ ଅତିରିକ୍ତ ଅଂଶ ଗ୍ୟାରେଣ୍ଟି ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ, ଏବଂ ପ୍ରମୁଖ ତ୍ରୁଟି ପାଇଁ 1 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ସହଯୋଗ କରନ୍ତୁ ଏବଂ 2 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ସାଧାରଣ ତ୍ରୁଟି ସମାଧାନ କରନ୍ତୁ |
()) ଗ୍ରେଡ୍ C ଏବଂ D ତ୍ରୁଟି ପାଇଁ, ଏବଂ ତ୍ରୁଟିଗୁଡିକ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଏବଂ ହାର୍ଡୱେର୍ ତ୍ରୁଟି ଯୋଗୁଁ ହୋଇଥାଏ, ଆମେ ଭବିଷ୍ୟତର ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ କିମ୍ବା ହାର୍ଡୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସମାଧାନ କରିବୁ |
4. ତ୍ରୁଟି ନିବାରଣ ସେବା |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ purchased ାରା କିଣାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ସିରିଜ୍ EMU ଉତ୍ପାଦଗୁଡିକ ପାଇଁ ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ରିମୋଟ କିମ୍ବା ଅନ-ସାଇଟ୍ ଡିବଗିଂ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବ ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ପରେ ଦାୟିତ୍ୱରେ ଥିବା ବ୍ୟକ୍ତି ତ୍ରୁଟି ନିବାରଣ ସେବାର ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ଡକିଂ କରିବା ପାଇଁ ବ technical ଷୟିକ କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ନିଯୁକ୍ତ କରିବେ |ତ୍ରୁଟି ନିବାରଣ ସମୟ, ତ୍ରୁଟି ନିବାରଣ ଉପକରଣର ସଂଖ୍ୟା ଏବଂ ପ୍ରକାର, ସେବା ସଂଖ୍ୟା ଇତ୍ୟାଦି ନିର୍ଣ୍ଣୟ କର | ଏକ କମିଶନ ଯୋଜନା ଜାରି କର ଏବଂ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ବ୍ୟବସ୍ଥା କର |
