1. ରିମୋଟ୍ ସପୋର୍ଟ ସେବା
ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ସେବା ଅନୁରୋଧ ପାଇବା ପରେ, ଯଦି ଟେଲିଫୋନ୍ ସହାୟତା ସେବା ଉପକରଣ ବିଫଳତାର ସମାଧାନ କରିପାରିବ ନାହିଁ, କିମ୍ବା ଟେଲିଫୋନ୍ ବୈଷୟିକ ସହାୟତା ସହିତ ସମାନ ସମୟରେ, ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁସାରେ ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ସମ୍ମତି ପାଇବା ପରେ ଦୂରବର୍ତ୍ତୀ ସହାୟତା ସେବା କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରିବ।
ଦୂରବର୍ତ୍ତୀ ବୈଷୟିକ ସହାୟତା ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ, ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ଦୂରବର୍ତ୍ତୀ ଅଞ୍ଚଳରେ ବ୍ୟବହାରକାରୀ ଉପକରଣର ସମସ୍ୟା ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରେ ଏବଂ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପ୍ରସ୍ତାବ ଦିଏ।
୨. ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସେବା
(୧) ସଫ୍ଟୱେର୍ ଡିଜାଇନ୍ ଯୋଗୁଁ ଉତ୍ପାଦ ପରିଚାଳନାରେ ବିଫଳତା ଘଟିଲେ, ଆବଶ୍ୟକ ହେଲେ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆମେ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବୁ।
(2) ସିଷ୍ଟମର ଉନ୍ନତି ପାଇଁ, କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡ଼ିକୁ ଯୋଡିବା ଏବଂ ବିଲୋପ କରିବା ପାଇଁ, ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତା ଉତ୍ପାଦ କିଣିବା ପରେ ନୂତନ ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ କରିବା ପାଇଁ ସଫ୍ଟୱେର୍ ସଂସ୍କରଣର ପରିବର୍ତ୍ତନ ପାଇଁ, ଆମେ ମାଗଣାରେ ଅନୁରୂପ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସଂସ୍କରଣ ଫାଇଲ୍ ପ୍ରଦାନ କରିବୁ।
(୩) ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରୁନଥିବା ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ଗୋଟିଏ ମାସ ମଧ୍ୟରେ କରାଯିବ।
(୪) ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ଯୋଜନାକୁ ଲିଖିତ ଭାବରେ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ଦାଖଲ କରନ୍ତୁ। ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ସାଧାରଣ ବ୍ୟବସାୟକୁ ଯଥାସମ୍ଭବ ପ୍ରଭାବିତ ନକରିବା ପାଇଁ, ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସମୟ ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତା ଦ୍ୱାରା ନିଶ୍ଚିତ କରାଯିବ।
(୫) ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ସମୟରେ, ଉପଭୋକ୍ତା ଅଂଶଗ୍ରହଣ କରିବା ପାଇଁ ଏବଂ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ସହଯୋଗ ଏବଂ ସହାୟତା ପ୍ରଦାନ କରିବା ପାଇଁ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ପଠାଇବା ଉଚିତ।
3. ସମସ୍ୟା ନିବାରଣ ସେବା
ଉପଭୋକ୍ତା ବ୍ୟବସାୟ ଉପରେ ତ୍ରୁଟିର ପ୍ରଭାବ ଅନୁସାରେ, ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ତ୍ରୁଟିକୁ ଚାରୋଟି ସ୍ତରରେ ବିଭକ୍ତ କରେ, ଯାହାକୁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଭାବରେ ପରିଭାଷିତ କରାଯାଇଛି।
| ବିଫଳତା ସ୍ତର | ତ୍ରୁଟି ବର୍ଣ୍ଣନା | ଉତ୍ତର ସମୟ | ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ସମୟ |
| ଶ୍ରେଣୀ 'କ' ବିଫଳତା | ମୁଖ୍ୟତଃ କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟରେ ଉତ୍ପାଦର ବିଫଳତାକୁ ବୁଝାଏ, ଯାହା ଫଳରେ ମୌଳିକ କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡ଼ିକୁ ସାକାର କରିବାରେ ଅସମର୍ଥ ହୁଏ। | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ | ୧୫ ମିନିଟ୍ |
| ଶ୍ରେଣୀ B ବିଫଳତା | ଏହା ମୁଖ୍ୟତଃ କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟରେ ଉତ୍ପାଦର ବିଫଳତାର ସମ୍ଭାବ୍ୟ ବିପଦକୁ ବୁଝାଏ, ଏବଂ ଉପକରଣର ମୌଳିକ କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡ଼ିକୁ ସାକାର କରିବାରେ ଅସମର୍ଥ ହୋଇପାରେ। | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ | 30 ମିନିଟ୍ |
| କ୍ଲାସ C ବିଫଳତା | ଏହା ମୁଖ୍ୟତଃ ସେହି ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକୁ ବୁଝାଏ ଯାହା ସିଧାସଳଖ ସେବାକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରେ ଏବଂ ଉତ୍ପାଦର କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମତା ସମୟରେ ସିଷ୍ଟମ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ସୃଷ୍ଟି କରେ। | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ | ୪୫ ମିନିଟ୍ |
| କ୍ଲାସ ଡି ବିଫଳତା | ମୁଖ୍ୟତଃ ଉତ୍ପାଦର କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟରେ ଘଟୁଥିବା ତ୍ରୁଟିଗୁଡ଼ିକୁ ବୁଝାଏ, ଯାହା ମଝିରେ ମଝିରେ କିମ୍ବା ପରୋକ୍ଷ ଭାବରେ ସିଷ୍ଟମ କାର୍ଯ୍ୟ ଏବଂ ସେବାଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରେ। | ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ | ୨ ଘଣ୍ଟା |
(୧) ଶ୍ରେଣୀ A ଏବଂ B ତ୍ରୁଟି ପାଇଁ, ୭×୨୪ ଘଣ୍ଟାର ବୈଷୟିକ ସେବା ଏବଂ ସ୍ପେୟାର ପାର୍ଟସ୍ ଗ୍ୟାରେଣ୍ଟି ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ, ଏବଂ ପ୍ରମୁଖ ତ୍ରୁଟି ପାଇଁ ୧ ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଏବଂ ୨ ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ସାଧାରଣ ତ୍ରୁଟି ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସହଯୋଗ କରନ୍ତୁ।
(୨) ଗ୍ରେଡ୍ C ଏବଂ D ତ୍ରୁଟି ପାଇଁ, ଏବଂ ତ୍ରୁଟିଗୁଡ଼ିକ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଏବଂ ହାର୍ଡୱେର୍ ତ୍ରୁଟି ଯୋଗୁଁ ହୋଇଥାଏ, ଆମେ ଭବିଷ୍ୟତର ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ କିମ୍ବା ହାର୍ଡୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସେଗୁଡ଼ିକୁ ସମାଧାନ କରିବୁ।
4. ଡିବଗିଂ ସେବା
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁସାରେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ଦ୍ୱାରା କ୍ରୟ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ସିରିଜର EMU ଉତ୍ପାଦ ପାଇଁ ସାଂଘାଇ ଏନର୍ଜି ରିମୋଟ୍ କିମ୍ବା ଅନ-ସାଇଟ୍ ଡିବଗିଂ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବ, ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ପରବର୍ତ୍ତୀ ଦାୟିତ୍ୱରେ ଥିବା ବ୍ୟକ୍ତି ଡିବଗିଂ ସେବାର ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁସାରେ ଡକିଂ କରିବା ପାଇଁ ବୈଷୟିକ କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ନିଯୁକ୍ତ କରିବେ। ଡିବଗିଂ ସମୟ, ଡିବଗିଂ ଉପକରଣର ସଂଖ୍ୟା ଏବଂ ପ୍ରକାର, ସେବା ସଂଖ୍ୟା, ଇତ୍ୟାଦି ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରନ୍ତୁ। ଏକ କମିଶନିଂ ଯୋଜନା ଜାରି କରନ୍ତୁ ଏବଂ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ବ୍ୟବସ୍ଥା କରନ୍ତୁ।
